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訂單生效和取消

訂單生效:

一般情況,訂單提交后,我們客服會和訂貨人確認訂單信息,雙方核實后并達成付款條款,確認先付款的客戶付款成功后訂單即宣告生效,確認先送花后付款的客戶(不得超出3天預定期)確認后訂單即可生效。

訂單取消:

已確認的訂單未付款情況下,超出送花日期,訂單將自動作廢撤銷;送花人也可以主動通知我們網站撤銷訂單。但是已經付款(或者是未付款但是承諾先送花后付款的情況),并且訂單狀態已安排至各分店準備花材及預定人工之事項已發生,則請參見以下條款:
 
1. 非重大節日時期,可接受送貨日前一天的訂單修改或取消。于送貨日前一天內要修改或取消訂單,請于上班時間8:30~18:00(星期六、日照常上班)來電洽詢客服人員協助。
2. 若送花日當日訂花,恕不再接受訂單之取消與更改。
3. 重大節日卡片內容的更改請提前3天聯系客服洽談。
4. 需要預定的花材,并且已經安排到配送店的一律不接受訂單的取消。
5. 訂單取消(非送貨日的訂單取消)手續費:須支付訂單總金額的10%作為銀行退款手續費及人工費。
6. 未咨尋直接下訂單付款非我方原因以至無法配送的訂單之取消,請參照第5條。包括不在城市或者縣城城區的地址但是配送區域按照城市市區或者需預定花材但時間來不及以至無法完成配送的訂單。
7. 如送貨日(非重大節日及確認貨尚未送出)欲取消訂單,需支付訂單總金額的50%~100%作為訂單處理及材料費用。
8. 情人節訂單(2月14日配送的訂單)取消特別說明:由于情人節是訂花、送花高峰期,工作極其繁忙,通常只接受2月11日(包括)之前的訂單取消。情人節訂單取消手續費:2月11日之前取消,參見第5條處理;2月12日、2月13日取消,需支付訂單總金額的50%作為銀行退款手續費、人工費及材料準備費用;2月14日不可接受訂單取消。

“重大節日”定義:
鮮花行業“重大節日”列明如下:情人節、圣誕節、母親節、七夕情人節、春節。

 
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